Cineplanet multado por impedir ingreso con gaseosa de 1 litro

Indecopi multó con S/. 18 671.5 (equivalente a 3.49 UIT) a Cineplanet por impedir el ingreso de usuario a una función por llevar consigo una botella de gaseosa de 1 litro. Además, no brindó información clara y precisa sobre los productos permitidos en su establecimiento.

Según la Resolución Final Nº 1124-2025/PS3, Cineplex S.A., empresa administradora de Cineplanet, infringió los artículos 2º, 19º y 152º del Código de Defensa y Protección al Consumidor al no explicar las razones por las cuales no se permitió el ingreso a la sala con una botella de gaseosa de 1 litro. Asimismo, por no brindar el Libro de Reclamaciones en físico. 

El usuario acudió al local de Cineplanet ubicado en Piura Real Plaza el día 23 de enero de 2025, a fin de ver la película “Dragon Ball Daima”. Sin embargo, cuando trató de ingresar a la sala de cine con una Inca Kola de 1 litro, el personal impidió su ingreso argumentando que no se podía traer alimentos o bebidas adquiridos fuera del establecimiento.

¿Qué dijo Cineplanet y cómo respondió Indecopi?

Cineplanet sostuvo que no incurrió en ninguna infracción debido a que su restricción respecto a la entrada de bebidas era válida y en conformidad con sus políticas internas. Afirmó que solo permitía la entrada de ciertos productos, como gaseosas envasadas en vasos de papel en una capacidad limitada. a los que venden en sus locales con la finalidad de mantener el orden y la seguridad en sus salas.

Asimismo, argumentó que cumplió con informar, mediante los términos y condiciones de compra en su portal web y un comunicado exhibido en la taquilla del establecimiento en Piura Real Plaza, la lista de productos permitidos.  

Sin embargo, durante el proceso, Cineplanet afirmó que no hay justificación para impedir el ingreso de una bebida como la Inca Kola de 1 litro, ya que es similar en naturaleza a las bebidas que venden en sus salas, y la diferencia en la presentación no altera su carácter esencial.

Además, como medidas correctivas, Indecopi  ordenó la inscripción de Cineplex S.A. en el registro de infractores, que tiene una vigencia de 4 años, y la obligación de pagar las costas del procedimiento. También, deberá capacitar al personal en las reglas de ingreso y presentar evidencia de dicha capacitación ante la autoridad.

Antecedentes

Indecopi multó con 3.49 UIT a Cineplanet por impedir el ingreso de piqueos embolsados. La cadena de cines sostuvo solo permitía la entrada de productos similares a los que venden en sus locales. Asimismo, argumentó que no impidió el ingreso con productos como papas Lay’s, doritos y piqueos embolsados de manera general, sino que aplicó una política basada en las características y presentación del producto. Sin embargo, Cineplanet reconoció las infracciones durante el allanamiento.

¿Qué alimentos son permitidos?

Cineplanet establece que, en cumplimiento de la resolución N° 467-2018/SPC-INDECOPI, solo está permitido en ingreso de productos en presentación personal, similar presentación y cantidad que se venden en sus locales. Sin embargo, se reservan el derecho de admitir el ingreso de alimentos y bebidas que puedas derramarse, un olor desagradable y/o puedan causar accidentes por no contar con el envase adecuado. Además, no está permitido el ingreso de bebidas alcohólicas de ningún tipo.

Nota relacionada: Cineplanet multado por impedir ingreso con alimentos embolsados

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