Empresa negó pasajes a niño autista porque «haría bulla y molestaría a pasajeros»

A una madre y a su hijo autista se les impidió comprar boletos en una empresa de transporte interprovincial. Se argumentó que el menor haría ruido y molestaría a los pasajeros. La denuncia se presentó ante Indecopi.

Negativa de venta de pasajes 

El incidente ocurrió el 1 de agosto de 2023. Marisol Alvarado Arévalo intentó comprar dos boletos para viajar de Chimbote a Lima con su hijo, quien tiene Trastorno del Espectro Autista (TEA). A pesar de haber asientos disponibles, se le negó la venta. Se argumentó que el niño podría causar molestias a los pasajeros.

Según la denuncia, los boletos fueron impresos pero retenidos. Un trabajador intervino en la transacción y la venta no se completó. Cuando la madre solicitó el libro de reclamaciones, se lo negaron. Le dijeron que al no comprar boletos, no era clienta.

Pruebas y testigos 

El caso fue llevado ante Indecopi. Videos del incidente y testimonios de testigos confirmaron que la negativa se debió a que el menor era autista.

Una testigo afirmó que el personal de la empresa justificó la decisión diciendo que el niño «causaría bulla y no dejaría viajar tranquilos a los demás pasajeros». Otro testigo relató que la ventanilla de atención fue cerrada cuando la madre exigió una explicación y pidió el libro de reclamaciones.

Sanción y medida correctiva

Indecopi determinó que se cometió un acto de discriminación. Se impuso una sanción de 33.26 UIT. Además, por la negativa de entregar el libro de reclamaciones, se aplicó una multa de 2.5 UIT. Ambas sanciones se basan en la Ley de Protección y Defensa del Consumidor.

Además de la sanción económica, se ordenó capacitar a todo el personal en el trato adecuado a personas con discapacidad. Se busca evitar que situaciones similares ocurran en el futuro.

La Ley General de la Persona con Discapacidad en Perú garantiza el acceso al transporte en igualdad de condiciones. También prohíbe la discriminación en el consumo de bienes y servicios. Nadie debe ser excluido por su condición.