Indecopi sancionó a la cadena de cines con S/ 18 671.5 por restringir el ingreso con alimentos y no brindar información clara al consumidor.
Indecopi multó con S/. 18 671.5 (equivalente a 3.49 UIT) a Cineplanet por impedir el ingreso de unos usuarios a una función de cine por llevar consigo piqueos embolsados. Además, no brindó información clara y precisa sobre las razones de la restricción.
El hecho ocurrió el 27 de marzo de 2024 en el local del Centro Comercial La Rambla, cuando los consumidores intentaron ingresar a ver la película “Kung Fu Panda 4” con productos como Papas Lay’s y Doritos. El personal del cine les negó la entrada por portar alimentos externos.
Según la resolución Nº 0426-2025/PS3, Cineplex S.A., empresa administradora de Cineplanet, infringió los artículos 2º, 3º y 19º del Código de Defensa y Protección al Consumidor al no explicar las razones por las cuales no se permitió el ingreso a la sala con piqueos embolsados.
¿Qué dijo Cineplanet y cómo respondió Indecopi?
Cineplanet sostuvo que no incurrió en ninguna infracción debido a que su restricción respecto a la entrada con piqueos embolsados era válida y en conformidad con sus políticas internas. Afirmó que solo permitía la entrada de productos similares a los que venden en sus locales con la finalidad de mantener el orden y la seguridad en sus salas.
Asimismo, argumentó que no impidió el ingreso con productos como papas Lay’s, doritos y piqueos embolsados de manera general, sino que aplicó una política basada en las características y presentación del producto. Es decir, la restricción solo se aplicaba a ciertos productos.
Sin embargo, Cineplanet reconoció las infracciones en el allanamiento, por lo que Indecopi sancionó con una amonestación por infracción a los artículos 2° y 3° del Código. No obstante, impuso una multa de 3.49 UIT por infringir el artículo 19°, ya que impidió su entrada a una función de cine con piqueos embolsados.
Además, Indecopi ordenó que en un plazo de 15 días hábiles se debe permitir el ingreso a las salas con alimentos adquiridos fuera del establecimiento, siempre que sean similares a los vendidos por Cineplanet. También, deberá capacitar al personal en las reglas de ingreso y presentar evidencia de dicha capacitación.
¿Qué alimentos son permitidos?
Cineplanet establece que, en cumplimiento de la resolución N° 467-2018/SPC-INDECOPI, solo está permitido en ingreso de productos en presentación personal, similar presentación y cantidad que se venden en sus locales. Sin embargo, se reservan el derecho de admitir el ingreso de alimentos y bebidas que puedas derramarse, un olor desagradable y/o puedan causar accidentes por no contar con el envase adecuado. Además, no está permitido el ingreso de bebidas alcohólicas de ningún tipo.
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