Indecopi multó con S/. 18 671.5 (equivalente a 3.49 UIT) a Pizza Raúl por entregar una pizza hawaiana en lugar de la pizza americana solicitada por un consumidor. Además, la empresa no brindó solución ni atendió el reclamo de manera oportuna.
Según la Resolución Final Nº 1052-2025/PS3, Pierre’s Pizza S.A.C., empresa administradora de Pizza Raúl infringió los artículos 19° y 24 º del Código de Protección y Defensa del Consumidor al entregar el pedido equivocado y no atender el reclamo hasta el día siguiente.
Falló el servicio, falló la atención
El denunciante realizó su pedido a través del sistema web de Pizza Raúl, registrado con el N° 3470303 y respaldado por la boleta de venta electrónica B001-0035407, emitida el 30 de agosto de 2023. Al no recibir la pizza correcta, se comunicó con la empresa a través de WhatsApp solicitando el cambio de la orden. Por su parte, la pizzería respondió al día siguiente ofreciendo un pan especial en el próximo pedido, sin brindar una solución inmediata ni la entrega de la pizza requerida.
Durante la investigación, Pizza Raúl no se apersonó al proceso ni realizó descargos. Es decir, no respondió de manera oficial al recurso de apelación ni a la denuncia presentada por el consumidor.
En consecuencia, como medidas correctivas, el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N° 3 de Indecopi sancionó con 3.49 UIT a Pizza Raúl. Asimismo, ordenó a la empresa que, en un plazo de 15 días hábiles desde la notificación de la resolución, realice la devolución de S/ 47,80 a la cuenta bancaria indicada por el denunciante y que asuma los gastos administrativos, que ascienden a S/. 36.
¿Qué funciones cumple Indecopi?
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual es el ente encargado de defender los derechos de los consumidores, proteger a las marcas, las creaciones e invenciones y velar por el buen funcionamiento del mercado, sancionando los actos de engaño y competencia desleal en el sector empresarial.
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