Indecopi multó con S/. 37 450 (equivalente a 7 UIT) a Manzana Verde, app dedicada a brindar planes de comida saludable, por la inclusión de una cláusula que limitaba la devolución de dinero a los consumidores.
Según la Resolución Nº 1788-2025/SPC, Corporación Peruana de Alimentos Balanceados S.A.C., empresa administradora de Manzana Verde, infringió el artículo 50° del Código de Protección y Defensa del Consumidor al establecer cláusulas que negaban las devoluciones una vez contratado el plan de alimentación saludable.
¿Sin derecho a reembolso?
La Asociación Peruana Proconsumer-APPRO denunció que la cláusula «no se aceptarán devoluciones de dinero una vez activado su plan», presente en los Términos y Condiciones de Manzana Verde, era abusiva y constituía una restricción injustificada a los derechos de los consumidores.
La empresa respondió que la cláusula impugnada no era abusiva y que su inclusión en los Términos y Condiciones se basaba en el marco legal peruano. Asimismo, argumentó que no se excluía ni se limitaba de manera indebida los derechos de los consumidores, sino que simplemente establecía las condiciones para la devolución y transferencia de créditos.
Indecopi resolvió declarar fundada la denuncia contra Manzana Verde al encontrar que la cláusula en cuestión negaba de manera anticipada la posibilidad de devolución, sin distinguir entre situaciones atribuibles al proveedor o al consumidor.
En consecuencia, la Sala Especializada en Protección al Consumidor impuso a Manzana Verde una multa de 7 UIT. Además, ordenó que se modifique la cláusula en un plazo máximo de 15 días hábiles para evitar que se continúe vulnerando los derechos de los consumidores.
¿Qué funciones cumple Indecopi?
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) es el ente encargado de defender los derechos de los consumidores, proteger a las marcas, las creaciones e invenciones y velar por el buen funcionamiento del mercado, sancionando los actos de engaño y competencia desleal en el sector empresarial.
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